Köpvillkor

Köpvillkor

OutnorthOutnorth AB har organisationsnummer 556709-7349, VAT SE 556709734901

Kontaktuppgifter till Outnorth:
Tel: 0480-94 000
Mail: [email protected]
Fax: 0480-94 099
Adress: Box 3011 350 33 VÄXJÖ
Outnorth ingår inte avtal med minderåriga utan målsmans godkännande. Nedan följer övriga köp- och leveransvillkor som Outnorth tillämpar:
Leveranser
Hos Outnorth kan du beställa både lagervaror som vi själva lagerhåller och så kallade beställningsvaror. Beställningsvaror har vi inte lagerförda i vårt eget lager, utan de måste först beställas från vår leverantör. Innehåller din order minst en beställningsvara så inväntar vi beställningsvaran före leverans. Det framgår tydligt på respektive produkt om det är en beställningsvara eller lagervara. Om din order endast innehåller lagervaror så skickas din order normalt inom 3-5 vardagar.

Vi erbjuder även möjligheten till hemleverans genom PostNord, Instabox eller Budbee.  
 
När du väljer hemleverans med PostNord så kommer dina varor att transporteras hela vägen fram till din dörr. De kommer att avisera dig via telefon för att bestämma tid för leverans. Normalt kan du välja mellan olika tvåtimmars-intervaller på vardagar mellan 07.00 och 17.00, observera att vissa avvikelser kan förekomma gällande längden på intervaller och utkörningstider beroende på vart du bor. Var vänlig tänk på att leveransen vid Hemleverans normalt sett tar en dag längre än MyPack. Tjänsten ”Hemleverans” har en kostnad på 69 kr. För fullständiga villkor och information se https://www.postnord.se/.

Väljer du hemleverans med Budbee kommer paketet levereras hem på vardagar mellan 17.00 och 22.00. Du kan välja mellan alternativen lämna utanför dörren, ring på dörren eller knacka på dörren vid leverans. Detta alternativet kostar 69 kr. För fullständiga villkor och information se https://app.budbee.com/.  

Om du vill välja Standardleverans med PostNord så levereras ditt paket till ett utlämningsställe och du får en avisering via sms när ditt paket finns att hämta. Alternativt att man väljer Budbee och får paketet levererat till en Budbee Box och hämtar ut paketet med kod.

Observera att skrymmande produkter (som exempelvis skidor och cykelvagnar) skickas enbart via hemleverans oavsett om andra val har gjorts i kassan (som exempelvis val av utlämningsställe).

Vi reserverar oss för faktafel och för eventuell slutförsäljning. När vi skickar din order från vårt lager kommer du att få ett mail som talar om att din order är skickad.
Returer
Outnorth erbjuder totalt 30 dagars fri returrätt. Vi står för frakten när du gör en retur till PostNord eller Instabox och använder vår medföljande adressetikett samt om du skickar en retur med Budbee – detta delas upp i 14 dagars ångerrätt, samt ytterligare 16 dagar med förlängt öppet köp.

Under de första 14 dagarnas ångerrätt - från det att du mottagit din vara - har du som konsument rätt att returnera din vara enligt de villkor som finns i Distansavtalslagen – DAL. För den fullständiga lagen, se Sveriges Riksdags hemsida.

Om du som kund har hanterat varan i större omfattning än nödvändigt för att fastställa egenskaper och/eller funktion har Outnorth rätt att ta ut en ersättning för varans värdeminskning. Vi vill uppmana till försiktighet vid hantering av vara som eventuellt ska returneras. Returneras varan i gott skick efter vad som får anses vara normal hantering för att fastställa egenskaper och/eller funktion, kommer självklart den fulla kostnaden för varan att återbetalas till kund. Vi rekommenderar att samma försiktighet används med produktens förpackning då denna kan ha en påverkan på produktens värde. Om förpackningen har skadats mer än vad som krävs för att öppnas kan en ersättning för värdeminskning komma att tas ut, detta beslutas i varje enskilt fall (med förpackning menas INTE det yttre emballage som din order levereras i).

Vill du under denna tid returnera din vara ber vi dig fylla i och bipacka vår returföljesedel som också finns under Vanliga frågor samt i vår FAQ. Observera att konsumentverket även har ett standardformulär som kan utnyttjas vid utövande av ångerrätt, detta hittas här. Outnorth rekommenderar dock kund att använda Outnorths egna returföljesedel för att underlätta och snabba upp hanteringen av din retur.

Ångerrätten gäller inte vid:
  • Köp av vara som har specialanpassats enligt kundens önskemål eller på annat sätt fått en personlig prägel - t.ex. skidor/rullskidor med borrad bindning, eller skidor som stenslipats eller blivit vallade.
  • Köp av badkläder och/eller underkläder där varan har levererats förseglad och/eller plomberad och denna försegling/plombering har brutits av kund.

Under Outnorths förlängda öppet köp, d.v.s. mellan 15-30 dagar, gäller samma villkor som för dag 1-14 med följande undantag:
  • Outnorth applicerar INTE en värdeminskningsersättning. D.v.s. anser Outnorth att varan är använd bortom ramarna för att fastställa egenskaper och/eller funktion kommer returen EJ att accepteras.
  • Gäller ej badkläder och/eller underkläder oavsett förpackning/plombering.
Vid retur inom Sverige rekommenderar vi dig som kund att använda vår medföljande returetikett om paketet skickats med PostNord. Vi reserverar oss för att vi ej har möjlighet att hämta ut din retur om den skickas till annan adress än angiven returadress. Förpacka din retur väl och det går självklart bra att använda samma emballage som produkten var förpackad i, det vill säga påsen eller kartongen vi skickade din vara i.

Återbetalning av mottagen och godkänd retur sker inom 14 dagar.
BytenOm du vill byta en eller flera varor skickar du helt enkelt utan avgift tillbaka det du inte vill ha enligt ovan under "Returer" och lägger en ny order på det du vill ha istället. Du kommer bli fullt återbetalad för det du skickar tillbaka.ÅterköpHar du valt valt betalsätt faktura bör du rapportera retur till Klarna i deras app eller till deras kundservice. Då
kommer din faktura att pausas tills vi har hanterat din retur. Därefter krediteras den om du returnerade hela ordern. Returnerade  du delar av ordern skickas en ny och uppdaterad faktura ut istället.

Har du betalat med presentkort kommer ett nytt presentkort skapas till dig med motsvarande värde.

Om du angett rabattkod i samband med ditt köp och sedan vill returnera din order går det givetvis bra. Har du samtidigt valt återköp räknas rabattkodsbeloppet av på returen. Rabattkoden skickas inte ut på nytt utan förblir förbrukad.
Retur av kampanjvara
Vid retur av minst en vara vid flerköps-kampanjer (till exempel 3-för-2) gäller följande:
  • Om du returnerar den vara/de varor som du fått på köpet sker ingen återbetalning av pengar.
  • Om du returnerar en eller flera av de varor du betalt för sker återbetalning så att du betalar för de produkter du väljer att behålla.

Om du har köpt en vara som berättigar dig till en gåva eller rabatt på annan vara, så måste sagd gåva/rabatterad vara returneras tillsammans med varan som berättigade dig gåvan eller rabatten. Om detta inte följs, så kommer värdet på gåvan eller rabatten att dras av från den återbetalda summan.

Vid byte kan gåva eller rabatt ej tillgodoräknas annan vara, gåva eller lämnad rabatt kan ej heller överföras till annan order.
BetalningNär du handlar hos Outnorth.se inom Sverige kan du välja mellan Kortbetalning (Visa, MasterCard),
Direktbetalning (Swedbank, Handelsbanken, Nordea, SEB), Faktura,
Delbetalning, Betala direkt. Alla ovan alternativ via Klarna.

Väljer du KORTBETALNING så kan du känna dig trygg i att vi använder kryptering så du inte riskerar att dina kortuppgifter hamnar i orätta händer. Vi har ett SSL Certifikat utställt av Comodo. Vi genomför korttransaktionen i samarbete med Klarnas betalväxel som är en av nordens ledande
betalväxlar och den är PCI-certifierad. De använder den av VISA och
MASTERCARD utvecklade 3D Secure-kopplingen i sin betalväxel. . Detta är en tjänst som du som kortanvändare kan välja till hos kortutgivaren och som ger dig ett extra skydd vid alla betalningar med kort över Internet. De kortanvändare som inte har detta tillägg berörs inte av att vi har tjänsten kopplad till vår sida. När du lägger din order kommer vi att reservera beloppet på ditt kort till dess att vi levererar din order ifrån oss, då dras beloppet från ditt kort.
Fullständiga användarvillkor för Klarnas betaltjänster och mer info hittar du här.

Vid frågor kring Klarnas betalalternativ, ta kontakt med deras kundservice tel 08-120 120 10.

Rabattkoder gäller ej vid köp av presentkort.
Leveranssätt
I kassan ser du vilka leveransalternativ som finns för vald leveransadress.  
När du beställer hos oss skickas paketet med PostNord, Instabox eller med Budbee. Du väljer detta när du gör ditt köp i kassan.

Väljer du PostNord Standardleverans skickas paketet till närmsta utlämningsställe om du inte medvetet valt något annat utlämningsställe. Du får avisering om leveransen genom SMS när paketet finns att hämta.
Väljer du PostNord Hemleverans skickas paketet hem till din dörr. PostNord kontaktar dig för val när den kan levereras.

Vi samarbetar även med Budbee och Instabox och de erbjuder leverans till Budbee Box samt Instabox box -paketskåp samt hemleverans.

Inom Sverige är fraktkostnaden 49 kr inklusive moms för PostNord standardleverans, Instabox Box och Budbee Box, och vid köp över 499 kr är det gratis frakt. PostNord, Instabox hemleverans och Budbee hemleverans kostar 69 kr inklusive moms, och vid köp över 999 kr erbjuder vi gratis hemleverans.
Större paket, ex.vis kajaker innebär en fraktkostnad på 399 kr.
TransportansvarVi tar ansvar för varor som skadas under leverans till dig. Det är viktigt att du direkt tar en bild på det skadade godset när du mottagit paketet och reklamerar det direkt till postombudet. Du kan även kontakta oss så hjälper vi dig att få ersättning för den skadade varan.

Vi tar även ansvar för varor som kommer bort när vi levererat dem från vårt lager till dig eller fram till ditt postombud. Har du inte mottagit ditt paket inom rimlig tid, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare.

När du returnerar en vara till oss så är det du som kund som ansvarar för godset. Det är mycket viktigt att du packar ner varan noga så att inte varan eller originalförpackningen skadas. Använd aldrig originalförpackningen som yttre emballage för då skadas den. Vid skadad originalförpackning (som uppkommit av orimlig hantering, skada som uppkom vid öppning av förpackning är självklart godtagbart) kommer vi att begära en värdeminskningsersättning av dig som kund.
Outlösta paketFör varor som du som kund inte löser ut debiterar vi en kostnad för frakt, returfrakt och hantering på totalt 300 kr. Vid skrymmande sändningar tillkommer även extra fraktkostnad enligt prislista.ReklamationerOm du vill reklamera en vara så kontakta alltid kundservice på [email protected]. När du kontaktar oss vill vi att du uppger ditt ordernummer. Du kommer då att få en returfraktsedel. Har du möjlighet att ta ett kort på produkten så kan detta skynda på hanteringen. Du har enligt svensk lag möjlighet att reklamera en vara i upp till 3 år efter köpet. Reklamationsrätten gäller fel som kan härledas till produktionen av varan och gäller alltså inte normalt slitage eller åldrande av produkt. En reklamation skall göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Produkterna du vill reklamera ska vara rentvättade och fria från hundhår, lera och dylikt. Efter att vi mottagit den returnerade varan kommer vi att behandla ärendet inom 30 dagar.

Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även välja att börja på EU:s gemensamma tvistlösningssida, den hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.



Priser, produkter och erbjudandenProduktbilderna på hemsidan kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Outnorth reserverar sig för eventuella fel i produkt- och prisinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehåller sig Outnorth rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för felpriser, fel i kampanjkoder, prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.
Force MajeureVi anser oss befriade från att fullgöra våra förpliktelser i detta avtal om detta beror på ändrad lagstiftning, myndighets åtgärd, konflikt på arbetsmarknaden, brand, översvämning, krig, terrorism, sabotage, olyckshändelser av större omfattning eller liknande händelser.Personuppgifts- och anti-SPAM policySe Outnorths Dataskyddspolicy.SäkerhetFörsök till bedrägeri med t ex falska eller stulna kortuppgifter polisanmäls. Vi loggar IP adresser i samband med att betalning genomförs för att kunna använda dessa vid en eventuell polisanmälan.Cookies (kakor)
En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares surfande.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:

  • Att webbplatsen innehåller cookies.
  • Vad dessa cookies används till.
  • Hur cookies kan undvikas.
Outnorth använder cookies dels för att rent tekniskt hålla reda på vad en användare gör på sidan; inloggning, innehåll i varukorg osv, dels för att mäta trafik och för att kunna utvärdera marknadsföringsinsatser. Accepterar man inte cookies i sin webbläsare så kommer mycket av funktionaliteten på sidorna att sluta fungera. Outnorth kommer aldrig släppa information som lagras i cookies till tredje part, informationen används enbart med syfte att förbättra kundupplevelsen och utvärdera marknadsföringsinsatser.

Outnorth använder även andra cookies från tredje part för marknadsföringsändamål. Dessa används för att kunna ge dig som besökare relevant information och erbjudanden i kanaler utanför outnorth.se. Dessa cookies innehåller aldrig känsliga personuppgifter.
Vill du inte acceptera cookies kan din webbläsare ställas in så att du automatiskt nekar till lagring av cookies eller informeras varje gång en webbplats begär att få lagra en cookie. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information.

Du kan också välja att inte acceptera cookies från tredje part i din webbläsare genom att följa någon av dessa länkar:

Ni kan läsa mer om cookies hos PTS eller på Wikipedia.
Du surfar just nu i privat läge och kan då inte spara dina personliga favoriter. För att kunna använda denna funktion, avsluta privat läge och besök vår sida på nytt.. Stäng!