Det skickas ett ordererkännande till den e-post du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått ett mail så har beställningen inte gått igenom eller är en felaktig e-postadress angiven. Är du osäker så kontakta gärna kundtjänst.

Detta går inte att göra själv. Har du valt att betala med kort, direktbetalning eller PayPal så kan vi inte lägga till något på din order utan då måste du lägga en ny order på de delarna du vill lägga till. Har du valt att betala med faktura eller postförskott så kan du kontakta kundtjänst som kan hjälpa dig att lägga till produkter på din order. Detta under förutsättning att din order inte är skickad ännu.

Kontakta kundtjänst via mail eller telefon så hjälper vi dig med detta under förutsättning att din order inte är levererad ännu. Är den levererad så måste du hämta ut paketet och skicka tillbaka det till oss.

Hämtar du inte ut paketet du beställt debiteras du 300 kr för outlöst paket.

När du loggar in på Mina Sidor så ser du statusen på dina order. Inlogg till detta skapas i och med att du lägger en order.

Skicka då ett mail med följande information: Vad ni vill beställa Er leveransadress Er fakturaadress Ert organisationsnummer Vad ni vill att vi ska märka fakturan med En kontaktperson hos er. Både namn och nummer. Denna typ av order skickar vi som företagpaket. Det tillkommer frakt med 70 kr

Ja

Frakten inom Sverige är fri över 500 kr och kostar normalt 39 kr för order under 500 kr.

Den fraktfria gränsen går vid 500 kr.

Då fyller du bara i den utländska adressen. I dessa fall kan du välja att betala med PayPal och kort.

Du får med en returfraktsedel och en retursedel (en grön lapp). Du behöver bara fylla i retursedeln, lägga den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra på returfraktsedeln utanpå och skicka in den till oss. När vi tar hand om den så kommer vi göra en återbetalning eller stryka din faktura, beroende på hur du har gjort betalningen.

Du får med en returfraktsedel och en retursedel (en grön lapp). Du behöver bara fylla i retursedeln, lägga den och produkten/produkterna i en förpackning, klistra på returfraktsedeln utanpå och skicka in den till oss. När vi hanterar din retur så kommer vi göra bytet åt dig.

Finns det möjlighet att ta en bild på problemet så underlättar detta hanteringen av ditt ärende. Skicka sedan den bilden i ett mail till info@outnorth.se samt skriv vad det är som hänt samt hur du har använt produkterna. När vi får in detta så kommer vår reklamationsavdelning att kontakta dig för vidare information.

Din retur hanteras så snart vi fått den och i turordning som den har kommit in. Du kommer att få en bekräftelse på mail när vi hanterat den.

Skickar du din retur till oss inom några dagar från det att du fått den så behöver du inte betala din faktura utan vi kommer justera din faktura när vi hanterar din retur. Har du behållit delar av din order så kommer du få ut en ny faktura på de produkter du har behållit.

Kortbetalning (Visa, MasterCard, American Express), Direktbetalning (Swedbank, Handelsbanken, Nordea, SEB), Faktura, Klarna Konto och PayPal.

Nej, vi har tyvärr inte den möjligheten. Däremot går det bra att få en annan leveransadress om du väljer kortbetalning, direktbetalning eller PayPal.

Detta beror på vad din kreditgräns på Klarna är. För att få den informationen måste du ringa till Klarna direkt på nummer 08-120 120 10.

Ja det går bra. Du väljer då att fylla i ert organisationsnummer.

Ja det går bra. Du behöver då skicka denna ordern via ett mail till oss. Det vi behöver är: Vad ni vill beställa, er leveransadress, fakturaadress, och organisationsnummer. Hur vi ska märka fakturan, samt ett namn och telefonnummer till en kontaktperson hos er. Vi kommer då skicka ut ordern samt i efterhand skicka en faktura till er faktura adress.

Det är 14 dagars betalningstid.

Ett av betalningsalternativen på Outnorth är kortbetalning. När du ombeds lämna ditt kortnummer så befinner du dig på en krypterad sida. Transaktionen genomförs i samarbete med DIBS betalväxel som är nordens ledande betalväxel och är PCI certifierat. DIBS betalväxel är ett börsnoterat företag och använder den av VISA och MASTERCARD utvecklade 3D Secure kopplingen i sin betalväxel. Outnorth har även ett SSL certifikat för att du som kund skall kunna känna dig trygg i att ingen annan får tillgång till informationen som du lämnar ifrån dig på våra betalsidor. Det kortare svaret på frågan om du som kund vågar lämna ut ditt kortnummer är "JA - på våra betalsidor kan du göra det, men vi rekommenderar inte att du skickar iväg ditt kortnummer i ett mail. Vill du läsa mer om vad alla dessa termer innebär så lämnar vi länkar här:
>> DIBS
>> SSL Certifikat
>> PCI certifiering och 3D Secure

När du gör beställningen reserveras pengarna på ditt kort och sedan dras de när vi levererar din order till dig.

Du kan då välja att betala med postförskott. Då skriver du bara i ditt namn, adress, epostadress och telefonnummer och du betalar när du hämtar ut ditt paket på ett utlämningsställe nära dig.

Inne i kassan, under betalningsalternativen, finns en ruta där du skriver in din kod (den innehåller 16 tecken och har bindesträck mellan var fjärde). När du skrivit in den så klickar du på ”aktivera”. Då kommer motsvarande summa att dras bort från ordern.

Följande fel inträffade då ordern skulle sparas ”No order rows where found” Ordern sparades inte - prova om det går att backa ett steg och försöka igen. Prova att stänga webläsaren och öppna den igen.

Denna reservation kommer släppa inom tre arbetsdagar. Gör den inte det så kontakta din bank så kommer de att hjälpa dig med detta.

Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig reda ut vad som har hänt. Det är bra om du har transaktionsnumret till hands när du kontaktar oss. Det är även bra om vi får reda på vilket belopp ordern är på och när den är gjord. Innan du kontaktar oss så är det bra om du dubbelkollar så att pengarna inte har kommit tillbaka till ditt konto.

Så länge du vill byta till något som är billigare så går det bra. Kontakta oss då så kommer vi hjälpa dig med detta. Vill du däremot byta till något som är dyrare så behöver vi ta bort din order och du får lägga en ny.

Ja vi levererar till större delen av världen. Vill du kolla ett speciellt land så kan du göra detta i kassan och kolla i listan över länder för att se om vi levererar dit.

Hur lång tid det tar att få sin order är beroende på var i världen man bor. Om vi har de produkter du har beställt i lager så skickar vi din order senast nästkommande arbetsdag. Behöver vi däremot beställa hem delar av din order så skickar vi den inom 7-10 arbetsdagar.

När vi skickar din order så skickas det ett mail till dig om att din order är på väg. Du får då även en länk via posten så du kan följa din order.

När din order finns att hämta ut så skickas det ett SMS till dig.

Ditt paket ligger kvar på Posten i 2 veckor. Efter den tiden så skickas ditt paket tillbaka till oss. (Hämtas det inte ut så blir du debiterad 300 kr för outhämtat paket).

Vi har dessvärre inte möjlighet att lämna ut din order på vårt lager. Detta för att kunna hålla de låga priserna vi har på vår sida.

Du kan kolla var din order är via länken du får i leveransbekräftelsen. Verkar den ha fastnat så kontakta vår kundtjänst. Finns den på ditt utlämningsställe så kan du hämta ut ordern med din legitimation och det kollinummer ordern har.

Först och främst säger du till om detta när du hämtar ut paketet på posten. Detta för att försändelsen ska kunna reklameras. När du gjort detta så kontaktar du vår kundtjänst så löser vi detta med dig.

Saknar du information om en produkt får du gärna kontakta vår kundtjänst på info@outnorth.se eller 0480-94 000 så kommer vi hjälpa dig.

De allra flesta produkter, som det är olika storlekar på, har en flik som heter ”Storleksguide” som ligger bredvid ”Mer info” och ”Omdömen”. Finns inte denna så kontakta kundtjänst.

Du kan kontakta oss både via mail (info@outnorth.se) och via telefon 0480-94 000.

Våra öppettider är Måndag – Torsdag 9-19 och Fredag 9-16.

Logga då ut från Mecenats sida och logga in igen. Du måste gå genom via Mecenats sida för att rabatten ska börja gälla.